Marketing de relacionamento (desabafo)

Reconheço que não somos perfeitos, mas quem é, né? Ainda bem que isto não nos impede de tentar fazer o melhor e superar as expectativas.

Recentemente uma cliente nossa desabafou comigo que estava um pouco receosa de fechar o contrato, mas teve mais coragem depois que nos conhecemos pessoalmente e apresentei nossos serviços de forma descontraída e profissional.

Nós da Dimixus, prezamos e zelamos pelo relacionamento com nossos clientes. Isso já é uma cultura nossa, pois o desenvolvimento de um site, ou o desenvolvimento de um sistema exige contato pessoal e confiança no prestador de serviço.

Já ouvi de muitas pessoas a reclamação que o antigo prestador de serviço enrolava, prometia e não cumpria, falava que o sistema tinha uma coisa que na verdade não tinha e pude perceber que é necessário ter muito cuidado na hora de escolher um prestador de
serviço na área de T.I.

Nossos clientes nos conhecem muito bem, temos deixado nossos telefones à disposição, damos sugestões em assuntos que não tem nada a ver com nosso foco, queremos ser mais que simplesmente "os caras" da informática, nosso negócio é AJUDAR O NOSSO CLIENTE A ALAVANCAR SUAS EMPRESAS E ENTIDADES ATRAVÉS DA INTERNET" e para isso, nós corremos atrás de atualidades, tendências digitais, novas oportunidades e nichos de mercado.

A internet é muito dinâmica, não dá pra ficar parado, não se pode fazer um site e esquecer dele, o site é a sua identidade na internet, é o seu negócio em bits, é a sua alma digital, é o seu território demarcado no mundo virtual!

Pense numa analogia, seu site é como uma casa que você compra. Você reforma ela, pinta, lava, conserva e investe nela para que seja a melhor casa da rua. Com seu site é a mesma coisa,  tem que ser o melhor site do ramo, seus concorrentes tem que "babar" e ficar pra trás mesmo!

É isso aí! Estamos aqui para ajudar! um abraço de seu amigo de sempre!

PS. o macaquinho aí em cima não tem nada a ver com nada, é que eu acho ele legal mesmo e minhas filhas adoram ver ele ficar pulando, rsrsrsr!
 

Marketing de relacionamento refere-se ao trabalho de marketing voltado para o relacionamento com clientes e fornecedores.
De acordo com McKenna (1991), marketing de relacionamento ou pós-marketing significa construir e sustentar a infra-estrutura dos relacionamentos de clientes. É a integração dos clientes com a empresa, desde o projeto, desenvolvimento de processos industriais e de vendas. De maneira geral, consiste em uma estratégia de negócios que visa construir pró-ativamente relacionamentos duradouros entre a organização e seus clientes, contribuindo para o aumento do desempenho desta e para resultados sustentáveis. O processo de marketing de relacionamento deve se iniciar com a escolha certa do cliente, a identificação de suas necessidades, a definição dos serviços prestados e agregados, a busca da melhor relação custo/benefício e ter funcionários motivados e capacitados a atender estes clientes adequadamente. O contexto de administrar o relacionamento com o cliente serve para que a empresa adquira vantagem competitiva e se destaque perante a concorrência. O objetivo maior torna-se manter o cliente através da confiança, credibilidade e a sensação de segurança transmitida pela organização. Drucker (1999) elegeu algumas regras fundamentais para a utilização do marketing de relacionamento na busca por vantagem competitiva:

* O relacionamento com o cliente é de responsabilidade da empresa. Qualquer reclamação ou conflito por parte do cliente é provocado por uma falha empresarial.
* A empresa deve perguntar-se constantemente o que pode ser feito para facilitar e melhorar a vida de seus clientes.

Em complemento, Kanter (2001) enfatiza os seguintes aspectos no relacionamento com o cliente:

* Conhecer profundamente o cliente.
* Tornar o cliente conhecido por todos os funcionários da empresa. Ele não deve aguardar para que alguém o identifique e solucione seus problemas adequadamente.
* Transformar o cliente em sócio de um clube exclusivo, ou seja, proporcionar atividades e disponibilizar recursos que só os clientes da empresa têm acesso.

Vavra (1993) define o marketing de relacionamento como o processo de garantir satisfação contínua e reforço aos indivíduos ou organizações que são clientes atuais ou que já foram clientes. Os clientes devem ser identificados, reconhecidos, comunicados, aditados em relação à satisfação e respondidos. Alguns estudiosos acreditam que a mensuração da satisfação dos clientes pode ser o diferencial de empresas bem-sucedidas em relação a outras. A empresa precisa ter essa mensuração externa por uma ou todas as razões seguintes:

* Satisfação de clientes é frequentemente equiparada a qualidade.
* O compromisso por um programa de satisfação de clientes demonstra liderança em uma categoria de negócios.
* Mensurações internas de satisfação de clientes podem ser inadequadas ou impróprias.
* Ouvindo os clientes, as empresas podem se beneficiar e passar a ser voz ativa no mercado.
* Muitos clientes não reclamam abertamente porque podem achar que nada vai ser feito.
* Um programa de satisfação de clientes é uma poderosa ferramenta para estimular a melhoria dos produtos ou serviços.
* Os concorrentes podem já ter adotado programas de satisfação de clientes bem-sucedidos (VAVRA et al, 1993, p.170).