O que as pessoas querem dos negócios?

31/08/2009 - Esta foi uma das questões que Thomas Malone deixou para a plateia. “Sem uma noção do que se quer, você não pode fazer as escolhas sensatas”. O palestrante explicou que a primeira razão para definir o que realmente importa para você é o fato de que terá de fazer mais escolhas em seu trabalho e precisará pensar mais cuidadosamente sobre os seus valores antes de fazê-las.

Mas esta não é a única razão para pensar em seus valores, afirma Malone. Ele explicou que se você quer criar um negócio que realmente inspire felicidade e compromisso com os seus funcionários, clientes e outros, é preciso apelar para os seus valores humanos além dos econômicos. “Se você quer mesmo tirar vantagem da capacidade de uma organização descentralizada para aproveitar a profunda motivação e criatividade das pessoas, precisa apelar para o que realmente importa a essas pessoas”.

Uma coisa que muitos querem dos negócios é dinheiro. “O dinheiro lhe permite todos os tipos de coisas, que vão daquelas que as pessoas precisam àquelas que elas querem”. Claramente, explicou Malone, todos os administradores querem que suas empresas sejam produtoras eficientes de valor econômico. “Mas as pessoas também fazem escolhas profissionais por outras razões”, reitera Malone, explicando que talvez tenham escolhido seu emprego porque os deixa desenvolver novas tecnologias estimulantes, ter um senso de realização, passar mais tempo ar livre.

O professor afirmou que os detalhes de cada indivíduo podem variar, mas as necessidades e desejos em geral são muito semelhantes, destacando os conceitos de Maslow sobre as necessidades básicas de sobrevivência das pessoas que precisam ser satisfeitas. “Uma vez satisfeitas essas necessidades, outras coisas se tornam mais importantes, como relacionamentos com pessoas, realizações de vários tipos e encontrar um sentido para a vida”. Malone destacou que em nosso mundo de hoje, principalmente nas regiões industriais avançadas, essas necessidades básicas de muitas pessoas já estão satisfeitas. Portanto, essas pessoas procurarão os negócios para satisfazer suas outras necessidades.

Malone destacou que finalmente os negócios bem-sucedidos precisarão dar às pessoas uma noção de sentido em suas vidas, o que geralmente vem de um compromisso com algum propósito maior que eles mesmos. Ele acredita que às vezes este sentido virá dos produtos ou serviços essenciais que a empresa fornece; às vezes virá da maneira como a empresa fabrica seus produtos ou serviços; e às vezes virá da maneira decente como as pessoas tratam seus clientes e funcionários.

Malone afirmou que ninguém deveria se surpreender ao ouvir que dinheiro não é tudo e que as empresas deveriam pensar no que motiva as pessoas. “Muitos ignoram sistematicamente essas verdades óbvias quando pensam em negócios”. E de fato, muitos pensam que o único objetivo legítimo, ou talvez o único objetivo legal para um negócio seja ganhar dinheiro. E como podemos conciliar este ponto de vista com o fato evidente de que pessoas diferentes querem muitas coisas diferentes: algumas econômicas e outras não?

Talvez você esteja se perguntando: O que eu posso de fato fazer? Para Thomas Malone a resposta é tão simples quanto desconcertante. “Podemos, cada um de nós, trabalhar para colocar nossa casa interior em ordem. A orientação para esse trabalho não pode ser encontrada na ciência ou na tecnologia, mas ainda pode ser encontrada na sabedoria tradicional da humanidade”, ressalta o professor, finalizando sua apresentação.

Thomas Malone
Fonte: HSM On line
 

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